お客さま優先の思いを「形」にするクレーム対応

店頭でのお客さま対応力を磨き上げます。「クレーム」はお客さまからの要望、ニーズです。きちんと受け止め、一つ一つ前向きに取り組みましょう。対応者の一挙手一投足が、即、企業やブランドの印象に影響します。基本的な知識と具体的なスキルの両面から、トータルに考え、実践力の向上を目指します。