仕事と自己啓発の月刊誌「OLマニュアル」
2012年1月号　No.275　1冊875円　
株式会社研修出版　2011年12月25日発行

特別企画
好感を与える言い方＆反感を買う言い方　ここが違う！！

「上手な話し方」「下手な話し方」の差は、突き詰めると、たった「ひと言の差」です。たとえば自分の失敗を詫びるときでも、ただ「申し訳ございません」と謝るより、「説明不足で誤解を与えてしまい、申し訳ございませんでした」と、失敗の理由をひと言添えるだけで、相手の信頼感につながるものです。

≪提言≫ちょっとした「ひと言」が人間関係を左右する
・「聞いてもらえるように話す」ことが大切
・タイミングを尊重することが大切
・あいさつにも「ひと言」を添える
・「ひと言の積み重ね」が人生をつくる

≪解説≫「好感を与えるひと言」-こんなふうに使おう！
・「NO」を伝える
・言いにくいことを伝える
・感謝の気持ちを伝える
・依頼をする
・失敗をわびる

2011.12.25 UP.