CS/ラグジュアリー/接客研修
CSベーシック
ビジネスの成否を分ける顧客満足－CSについて、基本から実践までを学びます。お客さまの満足には、業界を越えた原則があります。自分自身のお客さま体験を通して基本を確認し、その基本を仕事の現場での実践につなげます。
- お客さま満足のポイントのクリア
- お客さま満足のアクションの実践
- 「お客さま体験」による、良い例、悪い例の確認
- 具体的なアクションへの落とし込み
↓
“お客さま満足”の為の意識と行動を磨く・リピートにつながるアクション
-
■対象者
- 顧客対応に携わる方
- 店頭接客担当の方
-
■定員
- 18名
-
■時間数
2日間
-
■研修料金
1日30万円より
プログラム例
- CS度チェック
- “ブランド”に対する期待を考える
- CSの基本
- お客さま満足/不満足の分かれ道、3つのポイント
- CSの実践
- 自社/自分を知る／お客さまを知る／解決策を整える／商品・サービスの届け方を磨く
- 「お客さま体験」から学ぶDos & Don'ts
- －ミステリーショッピングの実施
- CSの為の基本スキルを磨く
- Win-Win目線の自社/自分アピール／お客さま対応コミュニケーション
- CSの実践
- 具体的アクションを考える
