CS/ラグジュアリー/接客研修
お客さまとの信頼を築き、背中を押す接客会話力 ベーシック＆アドバンス
お客さまとの大事なそして唯一の接点である、店頭での接客。スタッフの好感度を上げ、お客さまとの信頼を築くことで、ブランドイメージを高めます。限られた時間の中で、最大限の成果を得るための接客会話力を磨きます。お客さまのニーズに近づき、提案の幅も広げます。
トータルな顧客満足度を上げるための、傾聴力、会話力アップを図り、更に質問力、反応力、会話力アップを目指します。
- 「第一印象」を決める、挨拶・アプローチ
- お客さまに安心感を与える聴く力
- お客さまに聞いてもらえる話
- 「次につなげる」ための、記憶に残す、会話の基本の確認
- 「自信」を正しくお客さまに伝える、接客対応の実践力アップ
- 「顧客ニーズ」を引き出す、質問力アップ
- 「マイナス要素」を払拭する反応力磨き
- Win-Winのクロージングの為の総合力
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■対象者
- 店頭接客販売担当の方
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■定員
- 18名
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■時間数
2日間
※1日ずつの実施も可能
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■研修料金
1日30万円より
プログラム例
- 「ウエルカム」
- 挨拶言葉／アプローチ
- 「聴く力」でお客さまの言葉を尊重する
- 「話題提供の力」で会話の糸口を見つける
- 総合演習
- 「会話力」
- 「質問力」でお客さまの言葉から話を掘り下げる
- しりとり型、質問の流れ、オープン型質問
- 「反応力」でお客さまとの信頼関係を築く
- お客さまのマイナスコメントに応える
- 「提案力」でお客さまのニーズを形にする
- 商品のセールスポイントをアピールポイントに
- 総合演習
- ロールプレイ
- まとめとアクション
